Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções Acqua Essence

Na Acqua Essence, a relação com nossos clientes é de extrema importância. Convidamos você à leitura atenta das condições de nossa política, que está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8078/90).

Prazo de Arrependimento e Trocas por Defeito

• Direito de Arrependimento (Desistência da Compra): Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a serem contados a partir da data de recebimento do produto, para comunicar seu direito de arrependimento, conforme o Artigo 49 do CDC.

• Defeito de Fabricação: Em caso de trocas por defeito de fabricação, o prazo para notificar a Acqua Essence é de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Artigo 18 do CDC.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido à Acqua Essence nas seguintes condições:

• Embalagem Original e Íntegra: O produto deve estar em sua embalagem original, íntegra, incluindo a tampa, a proteção interna (berço) e todos os seus eventuais acessórios.

Importante: Quando o pacote for recebido pela Acqua Essence, a abertura será gravada em vídeo para garantir a segurança e o esclarecimento de eventuais divergências para ambas as partes. A Acqua Essence se reserva o direito de analisar e homologar (ou não) a troca ou devolução mediante a verificação das condições acima.

• Não Homologação: Caso as condições detalhadas não sejam preenchidas, a Acqua Essence não será obrigada a aceitar o cancelamento ou a troca. O produto será retornado ao consumidor no endereço de entrega (remetente), sem a restituição de valores, e todo o processo será cancelado e arquivado.

⚠️ Produto Avariado ou com Mau Funcionamento

Em situações em que o produto apresente qualquer sinal de avaria ou mau funcionamento, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):

• E-mail: [email protected]

• Página de Contato: Por meio da página de contato em nosso site.

Solicitamos a descrição detalhada dos fatos e o envio de fotos para uma melhor compreensão da questão. Nossa equipe orientará sobre o envio do produto para análise técnica, respeitando os prazos legais mencionados.

📦 Entrega Divergente, Não Realizada ou Erro na Entrega

Nossos produtos são enviados exclusivamente pelos serviços dos Correios ou JadLog, conforme sua escolha no ato da compra.

• Entrega Divergente do Pedido: Em caso de recebimento de produtos diferentes dos solicitados, entre em contato com nosso SAC imediatamente para que possamos orientar sobre o procedimento de reenvio correto.

• Entrega Não Realizada ou Erro na Entrega (Extravio, Roubo, etc.): Se o código de rastreio indicar situações como extravio, roubo ou endereço não encontrado, entre em contato com nosso SAC. Nossa equipe orientará sobre os procedimentos para envio de um novo pedido ou reembolso integral do valor.

• Erro de Endereço Fornecido pelo Cliente: Caso o endereço fornecido por você contenha erros de digitação ou falta de informação para a entrega, você poderá optar por um novo envio, arcando com as novas despesas relacionadas ao frete.

Garantia Legal (90 Dias)

Se o produto adquirido apresentar defeito funcional dentro do prazo de garantia legal de 90 (noventa) dias a contar da data de recebimento, siga o procedimento:

1. Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Acqua Essence por meio do e-mail [email protected].

2. Após a orientação, encaminhe o produto para análise da Acqua Essence.

ATENÇÃO: As despesas iniciais de envio e retorno do produto com avaria ou defeito, dentro do prazo de garantia legal, são de responsabilidade do cliente. Você poderá requerer o reembolso de tais valores somente quando a análise técnica constatar efetivamente a avaria ou o defeito no produto.

Procedimento de Análise:

1. A análise técnica será realizada exclusivamente pela Acqua Essence.

2. Será emitido um laudo técnico, e uma cópia será encaminhada ao cliente.

3. Se o defeito for constatado: Nosso SAC entrará em contato para tratar da substituição do produto ou da devolução do valor pago.

4. Se o defeito não for constatado: O produto será devolvido ao cliente, que deverá arcar com as despesas de reenvio. Caso o cliente não arque com as despesas, o produto será disponibilizado para retirada em agência dos Correios mediante notificação.

 Condições Gerais de Exclusão de Garantia

Os produtos são classificados como consumíveis e não duráveis e terão suas garantias invalidadas automaticamente nos casos de:

1. Má utilização do produto e/ou acessórios (válvulas borrifadoras, tampas e frascos).

2. Dano ou defeito causado por ato do cliente ou hipóteses correlatas (má conservação, negligência).

3. Manchas provocadas por produtos químicos ou por processos de lavagens.

4. Violação, tentativas de conserto ou substituição de peças não autorizadas.
   
   

   RESSARCIMENTO DE VALORES GASTOS COM TRANSPORTE

   As despesas de envio e retorno do produto com avaria ou defeito, dentro da garantia legal de 90 (noventa) dias, correrão por conta do cliente, podendo requerer a qualquer tempo o reembolso de tais valores quando constatada avaria ou defeito no produto, após análise técnica.

   APENAS SERÃO RESSARCIDOS VALORES GASTOS COM TRANSPORTE EM CASOS DE:

   1- Direito de arrependimento de compra no prazo de 7 (sete) dias corridos artigo 49 do código de defesa do consumidor.
   2 - Reenvio decorrente de produto enviado equivocadamente (pedido divergente do realizado).
   3 - Constatação técnica de avaria ou defeito.

   DEVOLUÇÃO DOS VALORES

   O reembolso dos valores será realizado pelo estorno da operadora de cartão de crédito (em caso de compras via cartão de crédito), depósito em conta (em caso de compras via boleto bancário), ou cupom de desconto no valor da compra anteriormente realizada (em ambos os casos). Em caso de vendas realizadas via cartão de crédito, a ©InTheBox se compromete a enviar ao cliente o comprovante do pedido do estorno, cujo prazo de efetivação depende exclusivamente da operadora.

   PRAZO PARA DEVOLUÇÃO DOS VALORES

   Em caso de pagamento com cartão de crédito: e valor estornado aparecerá em até duas faturas após a solicitação de estorno junto a operadora. Este prazo é exclusivamente de responsabilidade das operadoras financeiras e pode variar de acordo com a data de vencimento do cartão de crédito. Ressaltando que tais prazos são de total responsabilidade das operadoras envolvidas (operadora do cartão e de recebimento dos valores).

   A responsabilidade da ©InTheBox é solicitar o estorno para as operadoras e comunicar o cliente sobre a realização da solicitação e interagir em caso de o cliente reportar no não recebimento do estorno no prazo máximo estabelecido por lei (até duas faturas).

   Em caso de pagamento com boleto bancário: o estorno é feito em conta bancária em um prazo de até 10 dias úteis após a conclusão da devolução do produto. Em caso de o cliente não possuir conta corrente e solicitar que o reembolso seja realizado em contas de terceiros, nossa equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente enviará um documento a ser preenchido e assinado pelo cliente, autorizando o depósito na conta assim indicada por ele (cliente).

   Em caso de pagamento com PIX: o prazo de reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento, conferência e homologação dos itens devolvidos.

   Recomendações antes da compra de fragrâncias pela internet

   Não aconselhamos a compra de fragrâncias pela internet sem o conhecimento das referências olfativas no site indicadas. Aconselhamos que o cliente procure conhecer as referências olfativas que nossos produtos foram baseados até pelo critério de comparação com as nossas fragrâncias.

   Também não aconselhamos a compra baseada na opinião de terceiros. Em caso de aquisição de fragrâncias sem o conhecimento das referências olfativas indicadas em nosso site (exatamente para o cliente ser guiado com a informação de qual perfume vem a inspiração), o cliente assume o risco de a fragrância adquirida não agradar, não combinar com sua pele ou o desempenho da mesma não ser conforme a expectativa.